H&M, jako jedna z wiodących marek odzieżowych na świecie, oferuje swoim klientom wygodny i przejrzysty proces zwrotu towarów. Klienci mogą zwrócić zarówno zakupy dokonane w sklepach stacjonarnych, jak i te nabyte online. Prześledzimy, jak wygląda cały proces, ile czasu zajmuje, jakie są koszty oraz gdzie można dokonać zwrotu.
Zasady zwrotu towarów w H&M
Kupujący mają prawo zwrócić towar w ciągu 30 dni od daty zakupu. Niezbędnym warunkiem zwrotu jest zachowanie oryginalnego paragonu oraz to, że towar nie może nosić śladów użytkowania. Produkty muszą być zwrócone w ich oryginalnym stanie, z wszystkimi metkami oraz w oryginalnym opakowaniu, jeśli jest to możliwe.
Zwroty zakupów dokonanych w sklepie stacjonarnym
Jeśli zakupy zostały dokonane w sklepie stacjonarnym H&M, zwrot towaru można wykonać w dowolnym sklepie sieci na terenie kraju, w którym zakup został dokonany. Klient musi zabrać ze sobą oryginalny paragon oraz towar, który chce zwrócić. Proces ten jest zazwyczaj szybki i prosty, a klient otrzymuje zwrot pieniędzy w tej samej formie, w jakiej dokonano płatności – na przykład gotówką, jeśli płacono gotówką, lub zwrotem na kartę płatniczą, jeśli płatność była wykonana kartą.
Zwroty zakupów dokonanych online
Zakupy dokonane w sklepie internetowym H&M mogą być zwrócone za pośrednictwem poczty lub w sklepach stacjonarnych. W przypadku zwrotów online, klienci muszą zalogować się na swoje konto na stronie H&M, aby wygenerować etykietę zwrotną. Towar powinien być następnie zapakowany wraz z formularzem zwrotu i etykietą i wysłany na podany adres zwrotów.
Koszty zwrotów
W przypadku zwrotów dokonanych w sklepie stacjonarnym, proces ten jest darmowy. Jeśli klient zdecyduje się na zwrot towaru zakupionego online, zwrot również jest bezpłatny, o ile użyje on dostarczonej przez H&M etykiety zwrotniej. H&M pokrywa wówczas koszt przesyłki zwrotnej. Jeśli klient zdecyduje się na użycie innej metody wysyłki, koszty te pokrywa samodzielnie.
Czas realizacji zwrotu
Zazwyczaj zwroty realizowane w sklepach stacjonarnych H&M są natychmiastowe. Zwrot środków trwa tylko chwilę, a klient od razu otrzymuje swoje pieniądze. W przypadku zwrotów online, gdy paczka zostanie odebrana przez magazyn H&M, proces weryfikacji i zwrotu środków może potrwać od kilku do kilkunastu dni roboczych, w zależności od wybranej metody płatności. Całościowy czas realizacji zwrotu może trwać do 14 dni roboczych od momentu odebrania paczki przez H&M.
Wyjątki od standardowych zwrotów
Warto zaznaczyć, że nie wszystkie produkty mogą być zwrócone. W przypadku niektórych kategorii produktów, jak na przykład bielizna, stroje kąpielowe czy kosmetyki, obowiązują specjalne zasady dotyczące zwrotów, głównie z powodów higienicznych. Takie produkty można zwrócić tylko w przypadku, gdy nie były one otwierane i/lub używane oraz znajdują się w oryginalnym opakowaniu.
Reklamacje a zwroty
Warto również odróżnić proces zwrotu towaru od procedury reklamacyjnej. Reklamacje są zgłaszane wtedy, gdy produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem. W przypadku stwierdzenia wady, klient ma prawo zgłosić reklamację i zażądać naprawy towaru, wymiany na nowy lub zwrotu pieniędzy. Reklamacje można zgłosić zarówno w sklepie stacjonarnym, jak i online.
Wsparcie klienta
H&M oferuje swoim klientom pomoc w procesie zwrotów za pośrednictwem działu obsługi klienta. Klienci mogą kontaktować się przez telefon, e-mail lub czat na żywo dostępny na stronie internetowej. Pracownicy H&M są szkoleni, aby pomagać w każdej sytuacji związanej z zakupami, zwrotami lub reklamacjami i dbać o najwyższy poziom satysfakcji klienta.
Podsumowanie
Zwroty w H&M są procesem prostym i przejrzystym, zapewniającym klientom komfort i pewność dokonania zakupów. Bez względu na to, czy zakupy dokonywane są stacjonarnie, czy online, H&M stara się maksymalnie ułatwić proces zwrotu. Mając na uwadze wytyczne dotyczące czasu, kosztów oraz miejsc zwrotu, klienci H&M mogą bez obaw kupować produkty, wiedząc, że w razie potrzeby będą mogli łatwo i bezproblemowo zwrócić towar.
