H&M to jedna z najbardziej rozpoznawalnych marek odzieżowych na świecie, oferująca szeroki asortyment odzieży, akcesoriów i obuwia dla kobiet, mężczyzn i dzieci. Jak każda duża sieć handlowa, H&M posiada dokładnie określone procedury dotyczące zwrotu towarów. Skoro zakupy online stają się coraz bardziej popularne, również zasady związane ze zwrotem towarów zyskują na znaczeniu. W tym artykule omówimy szczegółowo, jak wygląda proces zwrotu towaru w H&M oraz ile czasu mają na to klubowicze.
Standardowe zasady zwrotu
Zanim przejdziemy do szczegółów dotyczących zwrotu towarów dla klubowiczów, warto przyjrzeć się standardowym zasadom obowiązującym wszystkich klientów H&M. Każdy klient sklepu, który zakupił produkt w jednym z fizycznych sklepów H&M lub na stronie internetowej, ma prawo do zwrotu towaru w ciągu 30 dni od daty zakupu.
Zwrotu można dokonać zarówno w sklepie stacjonarnym, jak i online. W przypadku zakupów internetowych, procedura zwrotu jest dokładnie opisana na stronie H&M. Klient może odesłać towar na podany adres zwrotów lub zwrócić go w najbliższym sklepie stacjonarnym H&M.
Zwrot towaru zakupionego online
Przy zwrocie towaru zakupionego online, H&M oferuje kilka praktycznych opcji. Klient może:
- Oddać towar w najbliższym sklepie H&M, przynosząc ze sobą dowód zakupu oraz oryginalne opakowanie.
- Skorzystać z usługi zwrotnej, która jest często bezpłatna. W tym celu należy zalogować się na swoje konto, wybrać produkty do zwrotu i postępować zgodnie z instrukcjami.
- Wysłać paczkę z towarem na podany adres zwrotów, pamiętając o dołączeniu formularza zwrotu i dowodu zakupu.
Akceptacja zwrotu
Po dostarczeniu towaru do magazynu H&M lub sklepu stacjonarnego, produkt zostaje sprawdzony pod kątem jego stanu. Aby zwrot został zaakceptowany, towar musi być nienoszony, w oryginalnym opakowaniu oraz z kompletem metek. Jeżeli wszystko jest w porządku, zwrot pieniędzy zostaje dokonany w tej samej formie płatności, której klient użył przy zakupie.
Zwroty dla członków Klubu H&M
H&M oferuje program lojalnościowy zwany Klubem H&M, który daje członkom szereg dodatkowych korzyści, w tym bardziej korzystne warunki zwrotu towarów. Członkowie Klubu H&M mają 60 dni na zwrot zakupionych produktów, co daje im dwa razy więcej czasu na podjęcie decyzji niż standardowe 30 dni oferowane wszystkim klientom.
Warunki przystąpienia do Klubu H&M
Aby skorzystać z wydłużonego terminu na zwrot towaru, klient musi być zarejestrowanym członkiem Klubu H&M. Rejestracja jest darmowa i można jej dokonać na stronie internetowej H&M lub w aplikacji mobilnej. Po zarejestrowaniu klient zyskuje dostęp do wielu innych korzyści, takich jak specjalne rabaty, punkty za zakupy i ekskluzywne oferty.
Proces zwrotu dla klubowiczów
Proces zwrotu dla członków Klubu H&M nie różni się znacząco od standardowego, z tą różnicą, że klubowicze mają więcej czasu na podjęcie decyzji o zwrocie. Także tutaj możliwe są dwie główne ścieżki:
- Zwrot w sklepie stacjonarnym: Klubowicz powinien przynieść towar wraz z dowodem zakupu oraz kartą klubowicza (lub podanym numerem członkowskim) do najbliższego sklepu H&M.
- Zwrot online: Klubowicz może zalogować się na swoje konto na stronie H&M, wybrać opcję zwrotu i postępować zgodnie z instrukcjami. Wysyłka zwrotna jest często bezpłatna dla członków Klubu H&M.
Produkt nienadający się do zwrotu
Pewne kategorie produktów w H&M nie podlegają zwrotowi, niezależnie od tego, czy klient jest członkiem Klubu H&M, czy nie. Do takich produktów należą:
- Bielizna.
- Kosmetyki (chyba, że są one w oryginalnym, nieotworzonym opakowaniu).
- Biżuteria (z wyjątkiem biżuterii fantazyjnej).
Ważne jest, aby przed zakupem zapoznać się z polityką zwrotów dla konkretnej kategorii produktów, którą można znaleźć na stronie H&M.
Reklamacje
Jeżeli zakupiony produkt okaże się wadliwy, H&M umożliwia złożenie reklamacji. Reklamacje można złożyć zarówno w sklepie stacjonarnym, jak i online. Proces ten polega na wypełnieniu formularza reklamacyjnego i odesłaniu towaru na podany adres lub złożeniu reklamacji bezpośrednio w sklepie.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana, klient ma prawo do wymiany wadliwego towaru na nowy, otrzymania zwrotu pieniędzy lub uzyskania bonu zakupowego na kwotę równą wartości reklamowanego produktu.
Wymiana towaru
Oprócz zwrotu, H&M umożliwia również wymianę towaru. Proces wymiany towaru jest podobny do zwrotu, z tą różnicą, że klient może zdecydować się na wymianę zakupionego produktu na inny z tej samej kategorii. Wymianę można przeprowadzić w sklepie stacjonarnym lub online, korzystając z tego samego formularza i procedur co przy zwrocie.
Podsumowanie
Zwrot towaru w H&M jest procesem stosunkowo prostym, zarówno dla standardowych klientów, jak i członków Klubu H&M. Warto znać wszystkie zasady i opcje dostępne w ramach polityki zwrotów, aby w razie potrzeby szybko i sprawnie dokonać zwrotu niechcianego lub wadliwego produktu. Program lojalnościowy Klubu H&M oferuje dodatkowe korzyści, takie jak wydłużony czas na zwrot, co jest dużym udogodnieniem dla regularnych klientów marki.
